Las compañías de telecomunicaciones AT&T y Telcel fueron las que concentraron un mayor número de quejas por parte de los usuarios mexicanos durante el primer cuatrimestre de 2020, según un análisis presentado por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

De acuerdo con el informe ‘Inconformidades más recurrentes en telecomunicaciones’, entre enero y abril de este año se recibieron 5,407 reclamaciones, de las cuales 50% pertenecieron a la telefonía móvil con 2,681 quejas.

En este rubro, el proveedor que lideró la mayor cantidad de descontentos por parte de los consumidores fue AT&T con 1,501 reclamaciones, una cifra 61% menos a las recibidas en el mismo periodo de 2019. Le siguen Telcel con 823 quejas y Movistar con 347.

Según la Profeco, fueron tres los motivos que causaron inconformidad entre los mexicanos: error de cálculo en el consumo, negativa a la entrega del bien o servicios y un producto o servicio no solicitado o autorizado.

De acuerdo con el informe ‘Inconformidades más recurrentes en telecomunicaciones’, entre enero y abril de este año se recibieron 5,407 reclamaciones, de las cuales 50% pertenecieron a la telefonía móvil con 2,681 quejas.

En este rubro, el proveedor que lideró la mayor cantidad de descontentos por parte de los consumidores fue AT&T con 1,501 reclamaciones, una cifra 61% menos a las recibidas en el mismo periodo de 2019. Le siguen Telcel con 823 quejas y Movistar con 347.

Según la Profeco, fueron tres los motivos que causaron inconformidad entre los mexicanos: error de cálculo en el consumo, negativa a la entrega del bien o servicios y un producto o servicio no solicitado o autorizado.

Al hablar de internet, de las 325 quejas presentadas, 104 fueron contra Telcel, 57 contra Izzi y 33 contra AT&T. Todas estas reclamaciones, que se dan por las mismas razones que en el rubro de televisión restringida, representan 6% del total de las que se registraron en el mismo periodo del año.

El 4% de las inconformidades registradas por la Profeco pertenecen a los servicios de telefonía fija, rubro liderado por Telmex. La compañía de Carlos Slim 146 de las 2015 quejas recibidas, seguida de Axtel con 20 reclamaciones e Izzi con 15. Los motivos también los comparten con la televisión restringida.

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